Raisons valables pour retourner votre achat ou obtenir un remboursement :
Le client n’est pas satisfait du produit et 30 jours calendaires ne se sont pas encore écoulés depuis la livraison ;
Le produit est défectueux et la garantie est toujours valable ;
L’annulation a été effectuée dans les 12 heures suivant l’achat ;
Procédure et conditions pour retourner un produit et être éligible à un remboursement :
Pour prétendre à un remboursement, le client doit contacter la société à l’adresse e-mail indiquée ici et retourner le produit dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Les retours sont soumis à un délai strict : si plus de 30 jours calendaires se sont écoulés après la livraison, la société ne proposera ni remboursement ni avoir en boutique au client.
Le client doit nous fournir des photos du produit et expliquer la raison du retour.
Tous les produits doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d’origine. En cas de produits endommagés, ils doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés.
Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour fournie par notre service client dans les 30 jours suivant la livraison. Le client doit nous transmettre une copie du reçu d’expédition avec le numéro de suivi. Si le produit est renvoyé à une adresse différente de celle communiquée par notre service client, le remboursement ne pourra pas être effectué.
Le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis dans notre centre de retours, puis il faut compter 3 à 20 jours ouvrés pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire (selon le mode de paiement).
Tous les frais de retour, de remboursement ou d’échange sont à la charge exclusive du client.
La société ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées. Le client doit prendre en charge les frais de retour de l’article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Selon la localisation du client, le délai pour recevoir un produit retourné ou échangé peut varier.
La société n’est pas responsable en cas de perte ou de détérioration des articles retournés. Ainsi, pour tout produit d’une valeur supérieure à 15 €, il est conseillé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport.
Il incombe entièrement au client de retourner le produit au centre de retours indiqué par notre service client. La société ne peut garantir la réception du colis selon le mode d’envoi choisi par le client.
Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour fournie par notre service client dans les 30 jours suivant la livraison. Le client doit suivre la procédure de retour pour pouvoir bénéficier d’un remboursement.
Les articles retournés à la société qui ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un avoir seront jetés ou vous seront réexpédiés à vos frais.
En cas de produit défectueux, un remplacement sera expédié dès que les photos auront été examinées et validées.
La société rembourse le client sur le mode de paiement initial pour tous les articles vendus au prix fort. Aucun remboursement, échange ou remplacement n’est possible pour les articles en promotion ou en déstockage.
Si les produits ont été achetés avec des bons cadeaux, le remboursement sera effectué sous forme de bon cadeau. Les conditions de remboursement s’appliquent uniquement aux produits.
Nous disposons actuellement de 5 adresses pour le retour des produits : États-Unis, Allemagne, France, Royaume-Uni et Lituanie. Celle qui vous sera proposée dépendra de votre localisation.
En cas de divergence ou d’ambiguïté, les Conditions Générales de notre politique de retour prévalent.
Annulation de commande
Le client a le droit d’annuler la commande dans un délai de 12 heures, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée au moment de l’annulation.
Veuillez noter que toutes les commandes sont traitées le plus rapidement possible, de sorte que les annulations doivent se faire dans les plus brefs délais.
Si le client souhaite annuler sa commande et obtenir un remboursement, la société pourra lui transmettre la marche à suivre sur demande ici.
